実は私、覆面調査員の資格を持っているんです。 皆さんは「覆面調査」って聞いたことありますか？ 覆面調査は企業から依頼を受けて、お客さんの振りをして店内に出向き、決められた基準で決められた行動をとって、その時の店員さんの言動や対応を、あとで報…

習わしの壁に穴を開けてやりました。 習わしとは、これまで習慣になっていることを意味する言葉で、しきたり、習慣、風習などを表しています。 習わしとは、皆さんの周りに壁のように立ちはだかって立っているので、外の情報が遮断されやすく、壁の中では、…

もう15年以上前の話になりますが、私が人材育成トレーナーとして社員研修にお伺いした会社のお話をします。 その会社は、定期刊行物(小冊子や会報誌)、チラシ、ポスターなどを印刷する会社で、社員数15名ほどの小さな印刷会社でした。 知人の紹介で、その会…

「プリティーウーマン」って映画観たことありますか？観たこと無い方はDVD借りて観てください。 俗に言う、アメリカンドリームとか、シンデレラストーリーというのは、奇跡が実際に起こった物語なのですが、人材育成のトレーナーをしていると奇跡を何回も目…

ここ数年、多くの企業で「お客様サポートセンター」「お客様相談窓口」「カスタマーセンター」などの名称で、お客様からのお問い合わせ、苦情、ご意見などに対応するための窓口を設けているところが増えています。 お客様からのご意見を聞かない、言い換えれ…